Conectando liderança, produto e experiência para transformar o negócio
Como desenvolvemos a liderança da Riachuelo para conectar marca, produto e experiência em uma visão integrada do negócio.
O Limão
A Riachuelo tem uma ambição clara: ser a melhor experiência de moda do Brasil.
O desafio era transformar essa ambição em uma agenda comum para a liderança. Era preciso ampliar e alinhar o repertório sobre temas fundamentais para o futuro do negócio: marca, produto, experiência e jornada do cliente.
Afinal, o cliente não percebe esses elementos de forma separada: ele interpreta a experiência como um todo.
A jornada precisava, então, criar espaço para que os líderes conectassem novas referências aos desafios reais da companhia e saíssem das discussões com movimentos concretos capazes de influenciar a estratégia e apoiar os planos de negócio.
O método Limão
Durante dois meses, construímos a jornada em parceria com os times de RH, Marketing, Estratégia e Moda da Riachuelo.
Começamos pelo diagnóstico. Por meio do Método Limão, entrevistamos líderes de diferentes áreas para entender o repertório de cada participante, seus desejos de aprendizagem, seu papel na estratégia da companhia e as referências de mercado que consideravam relevantes em cada tema.
A partir dessa escuta, cruzamos as necessidades da liderança com um estudo aprofundado sobre o negócio, seus resultados e movimentos de mercado.
O diagnóstico deu origem a uma jornada personalizada, combinando teoria, referências de mercado, discussão estratégica e aplicação prática.
Transformamos limão em Limonada
Construímos uma jornada presencial para tirar a liderança de uma visão fragmentada e colocar marca, produto, experiência e jornada na mesma conversa.
Em vez de aprofundar conhecimentos isolados, criamos encontros que provocavam novas conexões entre repertório, estratégia e prática. Estudamos cases como Dengo, Track & Field, os concorrentes de varejo de moda para amplificar a discussão. Cada tema partia de referências, cases e conceitos para chegar aos desafios reais da Riachuelo, aproximando a discussão daquilo que, no fim, realmente importa: o valor percebido pelo cliente.
Marca
Para entender como a marca orienta o negócio e como sua promessa precisa aparecer de forma consistente em todos os pontos de contato.
Produto
Para deslocar o olhar dos atributos técnicos para aquilo que o cliente percebe, deseja e valoriza.
Experiência
Para analisar a jornada pelos olhos do consumidor, identificando fricções e oportunidades de tornar cada interação mais fluida e relevante.
Cliente no centro
Para discutir a jornada do consumidor, seus diferentes perfis e necessidade, além da importância de cada ponto de contato gerar um valor genuíno para o cliente.
O impacto Limonada
Depoimentos
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